Centar za unapređenje trgovine na Internetu – Beograd
Kupovina na Internetu
Obostrana korist treba da bude rezultat kupovine u kojoj učestvuju kao glavni akteri kupac i prodavac. Tradiconalni modeli trgovanja su se zasnivali na direktnom kontaktu kupac prodavac što je omogućavalo stvarenje ličnog poverenja. Trgovina na Internetu donosi potpuno novu situaciju u ovoj oblasti. Da bi realizovao prodaju trgovac mora da obezbedi visok stepen poverenja kod kupca da bi ovaj ušao u proces kupovine. Pored toga kupovina se realizuje praktično kao poslednji korak u nizu aktivnosti koje joj prethode. Kupac se sa proizvodom čije karakteristike deklariše prodavac sreće samo preko prezentacije na Internetu i podataka koji treba da ga uvere da taj proizvod odgovara njegovim potrebama. Pored toga kupac prodavcu poverava svoja novčana sredstva preko neke od kartica za plaćanje putem Interneta, sredstva se sa kartice realizuju u većini slučajeva u roku od samo nekoliko minuta. Isporuka plaćenog proizvoda traje vrlo često od 10 do 30 dana. Dodatno kupac poverava svoje lične podatke prodavcu na Internetu koje mora kao obavezne da popuni u procesu realizacije kupovine. Internet u sve ovo unosi i nove dimenzije: tržište je globalno, a firme koje se bave poslovanjem na Internetu, a posebno trgovinske sve više zalaze u formu virtuelnog poslovanja i sve ređe imaju svoj klasični pojavni oblik, odnosno poslovanje se realizuje virtuelnom svetu.
Kako u takvoj situaciji da kupac bude siguran da dobija naručenu robu i kako da bude siguran da njegovi podaci neće biti zloupotrebljeni. Ova dilema na Internetu dobija sve više na značaju. Podaci o kucima, njihovim ponašanjima, robi koju najviše traže, «slabostima» i navikama, predstavljaju strateške informacije u rukama marketinških menadžera.
Ustvari radi o sticanju poverenja kupaca u trgovine na Internetu i na zaštitu istih tih kupaca od moguće zloupotrebe bilo koje vrste. Pa šta onda uraditi da kupci s poverenjem kupuju na Internetu?
Poverenje kupaca obezbeđuje se stvaranjem prepoznatljivog organizovanog sistema kojem pristupaju onlajn prodavci.
Obostrana korist treba da bude rezultat kupovine u kojoj učestvuju kao glavni akteri kupac i prodavac. Tradiconalni modeli trgovanja su se zasnivali na direktnom kontaktu kupac prodavac što je omogućavalo stvarenje ličnog poverenja. Trgovina na Internetu donosi potpuno novu situaciju u ovoj oblasti. Da bi realizovao prodaju trgovac mora da obezbedi visok stepen poverenja kod kupca da bi ovaj ušao u proces kupovine. Pored toga kupovina se realizuje praktično kao poslednji korak u nizu aktivnosti koje joj prethode. Kupac se sa proizvodom čije karakteristike deklariše prodavac sreće samo preko prezentacije na Internetu i podataka koji treba da ga uvere da taj proizvod odgovara njegovim potrebama. Pored toga kupac prodavcu poverava svoja novčana sredstva preko neke od kartica za plaćanje putem Interneta, sredstva se sa kartice realizuju u većini slučajeva u roku od samo nekoliko minuta. Isporuka plaćenog proizvoda traje vrlo često od 10 do 30 dana. Dodatno kupac poverava svoje lične podatke prodavcu na Internetu koje mora kao obavezne da popuni u procesu realizacije kupovine. Internet u sve ovo unosi i nove dimenzije: tržište je globalno, a firme koje se bave poslovanjem na Internetu, a posebno trgovinske sve više zalaze u formu virtuelnog poslovanja i sve ređe imaju svoj klasični pojavni oblik, odnosno poslovanje se realizuje virtuelnom svetu.
Kako u takvoj situaciji da kupac bude siguran da dobija naručenu robu i kako da bude siguran da njegovi podaci neće biti zloupotrebljeni. Ova dilema na Internetu dobija sve više na značaju. Podaci o kucima, njihovim ponašanjima, robi koju najviše traže, «slabostima» i navikama, predstavljaju strateške informacije u rukama marketinških menadžera.
Ustvari radi o sticanju poverenja kupaca u trgovine na Internetu i na zaštitu istih tih kupaca od moguće zloupotrebe bilo koje vrste. Pa šta onda uraditi da kupci s poverenjem kupuju na Internetu?
Poverenje kupaca obezbeđuje se stvaranjem prepoznatljivog organizovanog sistema kojem pristupaju onlajn prodavci.
►
