Centar za unapređenje trgovine na Internetu – Beograd
Postupak kupca u slučaju reklamacije
Postupak reklamacije se odnosi samo na poslovanje kupca sa prodavcem koji je registrovan od strane CUTI:
1. Kupac se prvo za problematičnu realizaciju kupo-prodajne transakcije obraća direktno prodavcu. Mogući uzrok nastanka problema je često jednostavno rešiv (administrativna greška, greška u unosu podataka i sl.). što je najlakše proveriti sa samim isporučiocem. Poželjno je da isporučilac uvek na sajtu da mejl adresu na koju se mogu uputiti reklamacije. Sva dokumenta o takvoj korespodenciji kupac treba da čuva.
2. Ako kupac ne nađe zadovoljavajuće rešenje u direktnoj komunikaciji sa prodavcem, onda treba da uputi reklamaciju na adresu CUTI koja je obezbeđena na stranici za kontakte i na stranici koja sadrži registar sertifikovanih onlajn prodavaca. Kupac može da izabere da li će reklamaciju podneti popunjavanjem podatka u onlajn obrazac ili će preuzeti obrazac i uputiti ga poštom. CUTI ce na osnovu dobijene prijave o reklamaciji postupiti u skladu sa definisanim procedurama sadržanim u dokumentu Kodeks poslovanja onlajn prodavaca.
3. Ako kupac nije zadovoljan ni sa rešenjem koje donese CUTI komisija, trebalo bi da se obrati nacionalnom organu za sertifikaciju (kod nas taj organ nije još uspostavljen, pa je zato u tom slučaju najbolje je predmet predati nadležnom sudu).
Postupak reklamacije se odnosi samo na poslovanje kupca sa prodavcem koji je registrovan od strane CUTI:
1. Kupac se prvo za problematičnu realizaciju kupo-
2. Ako kupac ne nađe zadovoljavajuće rešenje u direktnoj komunikaciji sa prodavcem, onda treba da uputi reklamaciju na adresu CUTI koja je obezbeđena na stranici za kontakte i na stranici koja sadrži registar sertifikovanih onlajn prodavaca. Kupac može da izabere da li će reklamaciju podneti popunjavanjem podatka u onlajn obrazac ili će preuzeti obrazac i uputiti ga poštom. CUTI ce na osnovu dobijene prijave o reklamaciji postupiti u skladu sa definisanim procedurama sadržanim u dokumentu Kodeks poslovanja onlajn prodavaca.
3. Ako kupac nije zadovoljan ni sa rešenjem koje donese CUTI komisija, trebalo bi da se obrati nacionalnom organu za sertifikaciju (kod nas taj organ nije još uspostavljen, pa je zato u tom slučaju najbolje je predmet predati nadležnom sudu).
►
