K O D E K S
poslovanja onlajn prodavaca

Kodeks sačinjava Centar za unapređenje trgovine na Internetu – Beograd (CUTI). Propisuje ga i donosi na osnovu odredbi Statuta udruženja građana CUTI Upravni odbor CUTI.
Kodeks poslovanja onlajn prodavaca (Kodeks) treba da omogući ujednačene uslove sigurne trgovine i zaštitu kupaca u proceduri kupovine na Internetu.
Prodavac koji je registrovani onlajn prodavac u Registru CUTI obavezan je da konstantno na svom sajtu prikazuje sertifikacioni znak (CUTIOK) i da ima jasno istaknutu proklamovanu politiku onlajn poslovanja (Individualni kodeks), koja mora da je u saglasnosti sa ovim dokumentom (CUTI Kodeks). Usklađenost Individualnog kodeksa, postojanje sertifikacionog znaka i prisustvo u CUTI registru ne znači da CUTI preporučuje proizvode i usluge  koje prodavac nudi.
CUTI Kodeks je uskladjen sa srodnim dokumentima članica Direct Markteing Asocciations (DMA) koje su deo organizovanog sistema onlajn prodavaca u Velikoj Britaniji, a prilagođen je trenutnoj situaciji u Republici Srbiji u kojoj ne postoji uspostavljen sistem sertifikacije i udruživanja onlajn prodavaca proizvoda i usluga.

1. Šta mora da ispuni onlajn prodavac da bi bio upisan u Registar CUTI
Onlajn prodavac ili davalac usluga mora da obezbedi jasne i adekvatne informacije o proizvodu ili usluzi, kako bi kupcu omogućio da donese ispravnu odluku o kupovini na osnovu tih informacija. Registrovani onlajn prodavac ili davalac usluga mora da na svom sajtu ima prikazan CUTI sertifikacioni znak. Ovaj znak ne mora biti na naslovnoj stanici, iako je poželjno, ali mora da bude linkovan na sajt CUTI. Svaki dodeljeni sertifikacioni znak ima dodeljen i jedinstveni registracioni broj.


1.1. Šta onlajn prodavac mora da obezbedi na svom sajtu
Na sajtu onlajn prodavaca informacije moraju biti prikazane jasno kako bi kupac mogao lako da upozna sve uslove kupovine pre donošenja konačne odluke o kupovini. Na sajtu olajn prodavca moraju se naći sledeći podaci:

1.2. Reklamiranje
Reklamiranje onlajn prdavca mora biti usklađeno sa važećim propisima što podrazumeva Kodeks reklamiranja, Promociju proizvoda i Direktnog marketinga - kod nas još nisu uspostavljeni ovi dokumenti. Do uspostavljanja naših propisa koji regulišu ovu oblast, CUTI prihvata srodne dokumente koji postoje u UK (British Code Of Advertisting, Sales Promotion And Direct Marketing). Nakon uspostavljanja naših dokumenata u ovoj oblasti, biće urađene potrebne izmene Kodeksa CUTI koje će odražavati stvarno stanje.

1.3. Prilagođenost sajta osobama sa posebnim potrebama
Prilagođenost reklamne i kupovne dokumentacije za naručivanje slabovidih. Ovaj zahtev trebalo bi ispuniti i po cenu da se za ovu populaciju pravi poseban deo sajta ili da se odgovarajuća dokumenta mogu obezbediti u papirnoj verziji sačinjenoj Brajevim pismom.
Potrebno je omogućiti da i nemi mogu ostvariti odgovarajući nivo kontakta, kako bi pretraživali ponuđene proizvode i usluge, a i mogli da ostvare i pravo na reklamaciju. Poželjno je da se obezbedi mogućnost odgovarajuće komunikacije imejlom. S obzirom na ciljne grupe potrebno je imati u vidu i druge vrste mogućih specifičnih korisnika i tome prilagoditi sajt i model poslovanja.


1.4. Kupci izvan Republike Srbije
U cilju nastupa na inostranim tržištima i obezbeđenja identičnih uslova kupovine kao domaćim kupcima neophodno je razmotriti postavljanje sajta i na drugim jezicima, zavisno od ciljnog tržišta. Pri tome ne mora biti obavezno, ali je za očekivati, da na ponuđenim jezicima postoji i mogućnost odgovaranja na imejl, na upite za tehničku podršku i slično. Takođe i svi obrasci neophodni za realizaciju trgovine trebalo bi da budu na tim jezicima. U protivnom, neophodno je da se kupcima jasno da do znanja da dokumentacija za kupovinu nije prilagođena ciljnom govornom području, kao i da podrška nije u mogućnosti da komunicira na tom jeziku.


1.5. Vraćanje proizvoda i povraćaj sredstava
Ako u okviru dokumentacije za kupovinu proizvoda postoji i opcija povratka proizvoda u slučaju da kupac nije zadovoljan nabavljenim proizvodom i njegovim karakteristikama, onda obavezno moraju postojati jasni uslovi pod kojima se to pravo može realizovati, sa jednoznačno definisanom procedurom. Proklamovani uslovi vraćanja proizvoda i povratka sredstava ne smeju ugrožavati prava kupca, zasnovana na opštim zakonskim i podzakonskim propisima.


1.6. Garancija
Ako se definiše garancija za proizvod namenjen kupcu preko onlajn prodavnice, neophodno je da garancija jasno definiše šta je, a šta nije na proizvodu obuhvaćeno garancijom, vremenski rok u kojem važi garancija. Garancija ne sme da bude u koliziji sa opštim zakonskim i podzakonskim propisima kojim su definisana prava kupca.

1.7. Prodaja

1.7.1. Potvrda narudžbe
Neophodno je omogućiti da kupac pre poslednjeg koraka slanja narudžbe potvrdi ukupan iznos naručene robe sa svim davanjima uključenim u narudžbu. Odmah nakon potvrde kupca i potvrde o slanju narudžbe, neophodno je da prodavac kupcu potvrdi imejlom kompletnu narudžbu po stavkama. Ova potvrda narudžbe mora da sadrži sledeće podatke: zvanični naziv prodavca, identifikacioni broj narudžbe, ukupnu cenu koja uključuje sva davanja sadržana i navedena na sajtu u proceduri pripreme narudžbe (porezi, poštarina, pakovanje i slično), instrukcije kako se i pod kojim uslovima može raskinuti – poništiti napravljena narudžba, adresu na koju se odbijenica upućuje, informaciju da je kupac u cilju mogućnosti realizacije odbijanja narudžbe ili vraćanja proizvoda dužan da pažljivo postupa sa proizvodima, te da li je kupac u obavezi da plati troškove vraćanja proizvoda.


1.7.2. Poništavanje narudžbe
Osim ako opšti zakonski propisi ne regulišu drugačije, kupci imaju pravo da ponište narudžbu pod sledećim uslovima:

Mogućnost vraćanja proizvoda kupcu mora biti saopštena ili pre potpisivanja ugovora (u toku sačinjavanja narudžbe a pre njenog slanja) ili najkasnije u momentu isporuke proizvoda, ako prodavac direktno isporučuje proizvod, a ne preko trećeg lica.
Ako je kupac izvršio povraćaj proizvoda u skladu sa definisanim uslovima, onda mu prodavac mora vratiti novčana sredstva u roku od 30 dana od dana povratka proizvoda. Kupcu se može naplatiti iznos za dostavu samo ako je tako definisano u okviru uslova koje je kupac prihvatio pri popunjavanju narudžbe ili je to napisano u uslovima prodaje. U suprotnom prodavac je dužan da snosi sve troškove pakovanja, slanja i isporuke proizvoda, odnosno da kupcu nadoknadi te troškove na njegov zahtev, ako ih je imao pri vraćanju proizvoda.


1.7.3. Rok isporuke
Prodavac mora u roku od 30 dana isporučiti proizvod ako se kupac u toku sačinjavanja narudžbe nije saglasio sa drugim rokom. Pre nego što se realizuje plaćanje, prodavac kupcu mora jasno da stavi do znanja rok isporuke proizvoda, te da se zavisno od uslova isporuke opredeli da li je za kraći, obično skuplji, ili duži, obično jeftiniji, metod isporuke. Često je uputno ponuditi nekoliko datuma od kojih kupac bira onaj koji mu najviše odgovara, ako su u pitanju proizvodi koji se direktno isporučuju kupcu. Ako se desi da prodavac ne može da isporuči proizvod dogovorenog datuma, on o tome obaveštava kupca, pri čemu se dogovara sledeći termin isporuke. Ako se ne postigne dogovor o novom roku isporuke, prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava kupcu. Takođe je moguće kupcu ponuditi i alternativni proizvod za naručeni. Ako se kupac sa time ne saglasi i traži povraćaj sredstava to prodavac mora realizovati u roku ne dužem od 30 dana.


1.7.4. Potvrda prijema sredstava i priznanica
Prodavac je dužan da kupcu obezbedi informaciju o prenosu sredstava i odgovarajuću priznanicu po kojoj je jasno da je za naručen(e) proizvod(e) primio adekvatna sredstva na osnovu identifikacionog broja narudžbe.


1.8. Greške, reklamacije i nesuglasice

1.8.1. Zakon o zaštiti kupaca (potrošača)
Prodavac je obavezan da se u svemu pridržava Zakona o zaštiti kupca koji je trenutno na snazi (kod nas postoji Zakon o zaštiti kupca, ali on nedovoljno definiše prava kupaca i obaveze prodavaca iz Srbije na Internetu).


1.8.2. Nesaglsnost isporučenog proizvoda sa naručenim
Ako se dogodi da proizvod koji prodavac kupcu isporuči ne odgovara deklarisanim karakteristikama, ili kupac nije zadovoljan kvalitetom, ili ne odgovara nameni za koju je kupac hteo da koristi proizvod, onda prodavac mora kupcu da obezbedi obeštećenje. Kada kupac prodavca obavesti o nastanku takve situacije (obično to ne bi trebalo da bude duže od šest meseci od dana kupovine), prodavac kupcu mora ponuditi povraćaj svih uloženih sredstava, uz odgovarajuće gubitke koji su tom neusaglašenošću prouzrokovani. U štetu mogu biti uključeni i kvarovi i oštećenja druge opreme i sredstava koji si oštećeni neispravnošću isporučenog proizvoda. Ako u zakonskom roku primi reklamaciju, prodavac ne bi smeo usmeravati kupca da obeštećenje traži direktno od proizvođača.


1.8.3. Greške u realizaciji plaćanja
Prodavac je obavezan da u roku od 30 dana koriguje sve greške uočene na dokumentaciji i računima vezanim za konkretnu realizaciju isporuke proizvoda.


1.8.4. Reklamacije
Prodavac mora da ima efikasan sistem prijema i reagovanja po reklamaciji kupca. Procedura reklamacije  mora biti jasno definisana i na sajtu postavljena tako da sa njom kupac može da se upo­z­na pri realizaciji narudžbe. Procedure proizvođača po reklamaciji moraju da obezbede kupcu: informaciju da je relamacija primljena u roku od pet radnih dana od prijema reklamacije, informaciju o okvirnom roku u kojem će reklamacija biti razrešena, i obaveštenje o toku realizacije reklamacije.
Kupac mora biti obavešten o mogućnostima saradnje sa lokalnim savetnikom za zaštitu prava kupaca ili sa odgovarajućim posrednikom kojeg kupac sam odabere za pomoć u realizaciji reklamacije.


1.8.5. Postupak u slučaju spora
Prodavac je obavezan da kupcu omogući informaciju o organima i institucijama koje su nadležene za rešavanje situacije koja nastane kao nemogućnost dogovora o realizaciji reklamacije između kupca i prodavca.

1.9 Podrška nakon prodaje
Prodavac je dužan da kupcu obezbedi besplatnu ili razumno naplaćenu podršku nakon kupovine proizvoda. Podrška najčešće podrazumeva mogućnost razjašnjavanja nejasnoća o proizvodu i njegovoj upotrebi, treba da bude dostupna kupcu i pre i posle kupovine. Ako usluge podrške nisu besplatne onda cene tih usluga moraju jasno biti prikazane na sajtu prodavca da bi sa njima kupac bio upoznat pre kupovine. Kod uspostavljenog sistema podrške, na sva pitanja kupaca se mora odgovoriti susretljivo, jasno i u razumnom vremenu. Za odgovore imejlom vreme od jedne sedmice je maksimalno. Uputno je ali  ne i obavezno da se kupcu odmah dostavi imejl sa potvrdom da je pitanje podršci stiglo i okvirni rok kada da očekuje odgovor.
Podrška kupcu (najčešće se odnosi na tehničku podršku) ne sme da podrazumeva i odredbe reklamacije. Ove dve funkcije moraju jasno biti razdvojene na sajtu prodavca.



2. Zaštita privatnosti i bezbednosti

2.1. Zaštita podataka
Prodavac mora da obezbedi uslove za zaštitu podataka, u skladu sa odgovarajućim dokumentom  donetim na nacionalnom nivou. Pošto prodavac pri naručivanju od kupca dobija lične podatke, onda on mora da  ga uveri da će obezbediti zaštitu privatnosti. Primenom propisanih normi zaštite podataka prodavac može da tvrdi da je preduzeo potrebne i neophodne mere radi zaštite privatnosti kupca. Kod nas takav dokument ne postoji, tako da bi bilo uputno osloniti se na neki od inostranih dokumenata (Data Protection Act 1998 – DPA, nastao u UK). Suština ovih dokumenata je da se podaci koriste isključivo za svrhu koju naznačite kupcu (ako se koriste za popunu obrasca narudžbe, onda se ne smeju upotrebiti u svrhe direktnog marketinga i sl).

Prodavac je dužan da da izjavu da će prikupljeni podaci biti upotrebljeni samo u svrhe naznačene u okviru pravljenja narudžbe, uz davanje lične saglasnosti. Ako prodavac u svom poslovanju koristi sertifikovani elektronski potpis, to može da istakne na sajtu, a tvrdnje potkrepljuje navođenjem dokumenata kojima isporučilac elektronskog potpisa dokazuje verifikaciju. CUTI ne proverava valjanost elektronskog potpisa nego samo postojanje adekvatne dokumentacije o njegovoj verodostojnosti. CUTI ne preuzima odgovornost za štete nastale usled propusta u valjanosti zaštite elektronskog potpisa.


3. Politika privatnosti
Politika privatnosti koju zastupa i proklamuje prodavac na svom sajtu treba da sadrži:


3.1. Uvod
U uvodu se prodavac izjavom obavezuje da će zaštiti ličnih podataka koje prikuplja od korisnika pristupiti sa visokom dozom ozbiljnosti. Prodavac će omogućiti kontakt adresu ili telefon ili imejl na koje će kupac moći da postavi dodatna pitanja vezna isključivo za zaštitu njegove privatnosti, kao i da dostavi određene komentare ili primedbe.
U uvodu prodavac može da definiše da se Politika privatnosti primenjuje i odnosi samo na lične i druge podatke o kupcu koje prodavac prikuplja preko svog veb sajta i da se rad sa tim podacima zasniva na važećoj zakonskoj regulativi. Prodavac u uvodnom delu Politike privatnosti može da se ogradi od podataka o korisniku koji su prikupljani na neki drugi način izvan njegovog sajta i izvan procedure narudžbe na tom sajtu, te da postupci zaštite podataka prikupljenih na bilo koji drugi način podležu Politici privatnosti i obavezi zaštite prema odredbama o privatnosti onog ko je te podatke prikupljao.


3.2. Usaglašenost sa Data Protection Act 1998
U tački 1.2. ovaj dokument je pomenut kao dokument koji predstavlja međunarodno priznat standard za definisanje zaštite podataka korisnika, te da umesto njega može biti upotrebljen adekvatan akt države u kojoj prodavac ima registrovanu onlajn prodavnicu. Trenutna situacija kod nas je da ne postoji takav akt na nivou Republike, tako da ostaje jedino da prodavac u ovoj situaciji dobro prouči pomenuti akt i u ovom delu deklariše da se u onlajn prodavnici postupa u skladu sa odredbama DPA 1998.


3.3. Izjava o upotrebi ličnih podataka
U Politici privatnosti prodavac zvanično definiše da prikupljeni podaci neće biti upotrebljeni u druge svrhe od onih na koje je kupac pristao u momentu prikupljanja. Ako se neki ili svi lični podaci koriste za statističke analize, onda se to svakako navodi u Politici privatnosti, ali i na sajtu u okviru pravljenja narudžbe. Nije suvišno da prodavac taksativno nabroji namene u koje će prikupljeni podaci biti korišćeni. To mogu biti sledeće namene: prosleđivanje newsleters-a, administriranje, naručivanje, marketing, promocija novih i drugih proizvoda (s tim da svaki upućeni promotivni materijal treba da ima klauzulu po kojoj korisnik može da odustane od tog servisa i da zabrani upotebu svojih podataka za tu svrhu).
U okviru Politike privatnosti prodavac daje izjavu kojom se kupac upoznaje da će za potrebe redovnog poslovanja, koje je rezultat narudžbe, kupca zaposleni, delom ili svi, imati uvid u prikupljene lične podatke, kao i određeni kooperanti sa kojima se sarađuje. U ovim situacijama potrebno je da prodavac ima zaključen ugovor po kojem su pojedinci iz preduzeća, kao i preduzeća kooperanti dužni da obezbede privatnost podataka kupca, svako u svom delokrugu rada. Ako kao rezultat saradnje sa drugim preduzećima kupac dobije promotivne i marketinške sadržaje, prodavac sa kojim je ostvario saradnju je u obavezi da mu da objašnjenje kako da otkaže prijem takvih materijala.


3.4. Formulari za naručivanje
Ako se u proceduri naručivanja predviđa upotreba obrazaca koji takođe sadrže neke od personalnih podataka, potrebno je da prodavac da zvaničnu izjavu o tome da se podaci koji se prikupljaju tim obrascem koriste kao deo dokumentacije za naručivanje i da su namenjeni za izdavanje računa ili omogućavanje kontakta sa kupcem u slučaju nepredvidjenih problema u procesu naručivanja.


3.5. Saglasnost za ograničeno raspolaganje podacima
U okviru Politike privatnosti treba da postoji klauzula kojom kupac daje saglasnost da prodavac upotrebljava podatke koje je prikupio o kupcu u toku izrade narudžbe, ali u svrhu i na način sa kojim se kupac saglasio u toku sačinjavanja narudžbe, prema odredbama Politike o privatnosti.


3.6. Upotreba podataka o kupcu za direktan marketing
U okviru Politike privatnosti prodavac daje izjavu kojom omogućava kupcu da odustane od propagandnih materijala koje dobija od prodavca, na osnovu stava datog u okviru sači­nja­vanja narudžbe. Poželjno je da odustajanje od daljeg prijema propagandnih materijala kupac može da realizuje putem imejla.


3.7. Dostupnost podataka o kupcu kooperantima i podisporučiocima
U Politici privatnosti potrebno je da se definiše da kupac može da odobri ili uskrati mogućnost prosleđivanja njegovih ličnih podataka podisporučiocima i kooperantima.


3.8. Verifikacija, ažuriranje i ispravke ličnih podataka kupca
U Politici privatnosti je potrebno napisati da prodavac obezbeđuje posebnu imejl adresu na koju kupac može da dostavi primedbe na postojeće lične podatke, izmene relevantnih podataka, ili primedbe na netačnosti u unosu podataka. U ovom dokumentu treba definisati i period vremena u kojem se prodavac obavezuje da prijavljene izmene ažurira.


3.9. Upotreba «kukija» (cookies)
Ako prodavac u svome poslovanju koristi «kukije» (cookies), potrebno je da u Politici privatnosti objasni kupcu šta su kukiji. Kukiji su male tekstualne datoteke koje se postavljaju na računar kupca (posetioca) veb sajta. Kukiji se koriste za praćenje ponašanja i navika kupca (posetioca) na sajtu prodavca. Postoji više tipova kuki datoteka.
Prvu grupu čine kratkotrajni «kukiji» koji prate ponašanje kupca samo za vreme posete sajta konkretnog prodavca, dajući mu informaciju o ponašanju korisnika pri obilasku njegovog sajta. Mogu se smatrati korisnim za prodavca, a nisu štetni za korisnika.
Drugu grupu kukija čine oni koji prate aktivnosti posetilaca i nakon odlaska sa sajta prodavca. Trajnije se smeštaju na računar korisnika ažuriraju se pri svakoj aktivnosti korisnika na Internetu. Korisni su za prodavca jer daju kompletniji  uvid u aktivnosti i navike korisnika, ali na taj način otkrivaju deo privatnosti samog korisnika i po tom osnovu, pored toga što oduzimaju prostor na računaru korisnika, predstavljaju i nepogodnost za samog korisnika.
Prodavac u okviru Politike privatnosti treba da deklariše koju vrstu kukija koristi, da tvrdi da se toga kontinuirano pridržava, te da navede šta radi sa podacima koje dobija iz sadržaja kukija.


3.10. Linkovi na sajtove podisporučilaca i kooperanata
Politika privatnosti treba da sadrži izjavu o statusu privatnosti korisnika kada sa sajta prodavca na osnovu postavljenog linka pređe na sajt podisporučioca ili kooperanta. Politikom treba deklarisati da se izjave i politika privatnosti prodavca ne prenosi na podisporučioce, kooperante i sajtove na koje postoji link sa sajta prodavca. Uputno je da se prodavac u Politici privatnosti ogradi od odgo­vor­nos­ti i eventualne štete koju korisnik može da ima odlaskom na te sajtove. Dobro je dati uputstvo ko­ris­nicima sajta prodavca da pre bilo kakve registracije na sajtu podisporučioca ili kooperanta pročitaju njegovu Politiku privatnosti.


3.11. Elektronski potpis
U okviru Politike privatnosti prodavac mora da primenjuje odgovarajući zvanično verifikovani model elektronskog potpisa. U Politici privatnosti on se izjavom obavezuje da koristi elektronski potis sa validnom sertifikacijom. Moguće je koristiti elektronski potpis koji je sertifikovan u R. Srbiji ili inostranstvu. Verodostojnost sertifikacije i valjanosti elektronskog potpisa daje isporučilac tog potpisa, a prodavac se u svojoj Politici privatnosti poziva na dokumenta kojima to isporučilac elektronskog potpisa dokazuje. Uputno je da pri preuzimanju elektronskog potpisa prodavac obaveže isporučioca elektronskog potpisa za eventualne štete koje nastanu kao rezultat propusta u valjanosti elektronskog potpisa.

3.12. Obezbeđenje sigurnosti na sajtu prodavca
Prodavac treba da deklariše nivo i standard sigurnosti koji se obezbeđuje na njegovom sajtu. Neophodno je dati telefon ili imejl adresu na koju korisnici mogu uputiti pitanja iz ove oblasti.
Delotvorna Politika sigurnosti treba da sadrži:

3.13. Bankrotstvo prodavca
Prodavac je u svim pa i u situaciji bankrota dužan da na adekvatan način obešteti kupca, lično ili putem realizacije stečajnog postupka. Rešavanje takvih sporova u nadležnosti je sudskih i finansijskih organa. Prodavac mora o tome da da izjavu na sajtu.


4. Šta onlajn prodavac ne sme da radi

4.1. Slanje neželjenog imejla sa propagandnim materijalima
Onlajn prodavac ne sme da šalje imejl korisnicima koji nisu dali saglasnost da im se od strane konkretnog onlajn prodavca (ili davaoca usluga) šalju propagandni sadržaji putem njegovog imejl naloga. Prodavac mora da uspostavi mehanizam na svakom poslatom  propagandnom mejlu pomoću kojeg kupac može da otkaže dalje slanje takvog mejla. Mora takođe da oformi bazu (ili spisak) korisnika koji su pristali da primaju imejlove sa propagandnim materijalima prodavca, koja mora biti ažurna i tačna. Period ažuriranja spiska je najčešće jedan dan ili trenutno, što zavisi od primenjene tehnologije. Ako je rok duži prodavac to mora da naznači i da definiše rok u kojem se obavezuje na realizaciju ažuriranja. Prodavac mora korisnika nakon izvršenog brisanja sa spiska (ili iz baze) obavestiti imejlom da više nije na listi.  


4.2. Komunikacija sa decom
Prodavac mora da omogući da komunikacija sa decom (osobe mlađe od 18 godina) bude prilagođena njihovom uzrastu i ni jednog momenta ne sme da zloupotrebi njihovu mladost i neiskustvo za realizaciju svojih ciljeva.
Prodavac ne sme prihvatiti narudžbu osobe mlađe od 18 godina bez saglasnosti roditelja ili staratelja.
U komunikaciji sa decom mlađom od 12 godina nije dozvoljeno prikupljanje nikakvih ličnih podataka bez saglasnosti roditelja ili staratelja. Od deteta uzrasta 12 ili više godina dozvoljeno je prikupljanje samo onih podataka neophodnih za odgovarajuću komunikaciju, pod uslovom da je takvom detetu moguće da razluči u šta je umešano.
Ništa od prikupljenih informacija o detetu mlađem od 14 godina ne sme biti objavljeno bez saglasnosti roditelja ili staratelja.
Od dece nije dozvoljeno tražiti lične informacije o drugim ljudima. Nije dozvoljeno nuditi deci nagrade ili poklone u cilju prikupljanja bilo kakvih podataka.


4.3. Reklamiranje uticajem na lična osećanja
Prodavcu nije dozvoljeno da se za reklamiranje i nagovaranje kupca na kupovinu koristi pritiskom na njegova osećanja. Slanje više od dva propagandna mejla jednom korisniku u jednoj sedmici se takođe može smatrati kao neka vrsta pritiska na kupca. Od ovoga se izuzimaju situacije kada korisnik sam pristane da prima imejlom informacije (na primer dnevna lista vesti i sl).


4.4. Zloupotreba osoba sa posebnim potrebama
Prodavac mora da obezbedi da na njegovom sajtu ne postoje situacije u kojima se na bilo koji način osobe sa posebnim potrebama zloupotrebljavaju, ismevaju i sl.


5. Šta CUTI obezbeđuje
Cilj postojanja CUTI je unapređenje trgovine na Interentu. Od toga treba da imaju koristi i kupci i prodavci. Postojanje udruženja ovog tipa pomaže kupcu jer mu pruža sigurnu kupovinu, rasterećuje ga brige da li će ili ne proizvod biti isporučeni i da li će njegovi lični podaci biti zloupotrebljeni na bilo koji način od strane prodavca.

CUTI prodavcima omogućava povećanje prometa činjenicom da iza prodavca stoji organizovan i dokumentovan sistem, na taj način se eliminiše nelojalna konkurencija, a učlanjenjem u međunarodni sistem onlajn prodavaca omogućava ravnopravno poslovanje na najvećem sveteskom tržištu – Internetu.

I kupcu i prodavcu CUTI može da  posluži kao nepristrasni učesnik u proceduri rešavanja reklamacija i drugih problema nastalih u proceduri nabavke i isporuke proizvoda i usluga preko onlajn prodavaca članova CUTI Registra onlajn prodavaca.

CUTI ne prihvata nikakve obaveze obeštećenja kupaca u slučaju bankrotstva prodavca. CUTI ne prihvata nikakve obaveze obeštećenja kupca koje nastanu neispravnošću i nesavršenošću od strane prodavca upotrebljenog elektronskog potpisa.


5.1. Upis u Registar onlajn prodavnica sa sertifikacionim  znakom CUTI
Registar predstavlja spisak svih onlajn prodavaca koji su prihvatili da posluju prema odredbama Kodeksa poslovanja ovog urduženja. Kodeks Udruženja je usaglašen sa međunarodno prihvaćenim kodeksima poslovanja na Internetu.

5.1.3. Brisanje iz Registra CUTI
Odluka o brisanju iz Registra se donosi kada se ustanovi nepridržavanje Kodeksom utvrđenih normi od strane registrovanog onlajn prodavca, a isti ne otkloni uočene nedostatke u datom roku ili ne pristaje da ih otkloni, ili je konstatovana šteta kupcu kao rezultat propusta u poslovanju prodavca. Sve informacije o statusu privremenog i trajnog brisanja iz Registra vode se u odgovarajućoj evidenciji CUTI, a informacije o tome javnosti se daju na uvid preko sajta CUTI. Cenu upisa u Registar onlajn prodavnica sa sertifikacionim  znakom CUTI definiše Upravni odbor CUTI na početku svake kalendarske godine. Cena se primenjuje na sve korisnike Registra onlajn prodavnica sa sertifikacionim  znakom CUTI u toj kalendarskoj godini.


5.2. Nadzor
CUTI prati rad registrovanih prodavaca, sprovođenje Kodeksa u praksi i na osnovu primedbi, predloga i inicijativa dorađuje i poboljšava Kodeks.
Ako predstavnik CUTI uoči kod prodavca nepridržavanje prihvaćenih odredbi, obaveštava o uočenim nedostacima prodavca i daje mu rok za otklanjanje nedostataka. Ako prodavac ne otkloni uočene nedostatke u definisanom roku, a nije tražio produženje roka, sačinjava se komisija CUTI koja će uz prisustvo prodavca doneti odluku o daljem postupku prema prodavcu – određivanju novčane kazne za neispunjenje normi poslovanja prihvaćenih pri upisu u Registar, privremenom brisanju iz Registra do ispunjenja zahteva i konačnom brisanju iz Registra ako prodavac ni tada ne ispuni zahtevane uslove. Brisanje iz Registra istovremeno podrazumeva da prodavac sa svog sajta skine CUTI sertifikacioni znak.


5.3 Posrednički servis - kupac prodavac
Ako kupac nije u mogućnosti da razreši nesporazum sa prodavcem nastao u toku procedure kupovine na Internetu, može da se obrati CUTI za savet i posredovanje. Predstavnici CUTI će razmotriti sve podatke relevantne za problematičnu transakciju i daće savet kupcu i prodavcu kako da postupe u nastaloj situaciji.

Ako se ustanovi da do problema u isporuci nije došlo greškom prodavca, kupcu se savetuje da povuče reklamaciju. Ako nije zadovoljan odlukom savetuje mu se obraćanje i nadležnoj arbitražnoj komisiji (komisija kod nas ne postoji, pa će se u takvim slučajevima predložiti kupcu obraćanje nadležnom sudskom organu).  

Ako se ustanovi da je za nepravilnosti u transakciji kriv prodavac i on to prihvati kao svoju grešku, onda komisija CUTI odlučuje o jednoj od mogućih kaznenih mera prema prodavcu:

Ako se kod istog prodavca konstatuju više od dva propusta u toku jednog registracionog perioda (12 meseci) prodavac se briše iz CUTI Registra. Njegova ponovna registracija u tom slučaju podrazumeva proceduru kao kod prve registracije. Brisanje iz registra istovremeno podrazumeva da prodavac sa svog sajta skine CUTI sertifikacioni znak.

5.4 Sertifikacioni znak "CUTI OK"
Sertifikacioni znak predstavlja  vizuelni identitet pre­du­zet­nika registrovanog u udruženju CUTI, a na os­novu po­zi­tiv­nih rezultata sprovedene procedure registracije. Ovaj znak preduyetnici mogu istaći na svojem saj­tu i do­­ku­men­ta­ciji  koju ko­ris­te u poslovanju na Internetu. Sa ovog zna­ka uvek mora po­stojati link na sajt Udruženja, odnosno na deo sajta koji sa­drži spisak registrovanih pre­du­zet­nika.  Ser­ti­fi­ka­ci­oni znak se sastoji od znaka Udruženja, s tim da se iza dva koncentrična kruga dodaje slovo K, tako da kon­centrični kru­govi predstavljaju slo­­vo «O» pa sa slovom «K» čine slogan «OK», odnosno celoviti ser­tifi­kacioni znak ima zna­čenje «CUTI OK». Pro­ce­dura  postavljanja zaštitnog znaka na sajt prodavca dostavlja se onlajn prodavcu nakon donošenja rešenja o upisu u Registar. Proceduru obezbeđuje CUTI.



UPRAVNI ODBOR CUTI